Возврат и обмен

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа (не считая дня получения).

Условия возврата товара надлежащего качества:

  • товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации (царапин, сколов, потёртостей и т. п.);
  • сохранён товарный вид;
  • товар полностью укомплектован;
  • сохранены ярлыки, плёнки и заводская маркировка;
  • имеется документ, подтверждающий покупку.

Обращаем внимание: в соответствии с законодательством Украины, отдельные категории товаров не подлежат возврату (перечень определяется Постановлением КМУ №172).

Стоимость доставки: обратная доставка оплачивается Покупателем.

Процедура возврата:

  1. Позвоните по номеру +380975717427 и сообщите о намерении вернуть или обменять товар.
  2. Отправьте товар перевозчиком «Новая Почта» на адрес: Отделение №20, ул. Черновола, 155/1, г. Хмельницкий, Хмельницкая область, 29026 Получатель: ФЛП Борусевич Евгения Васильевна Телефон: +380975717427 (адрес для возвратов - отделение Новой Почты - может отличаться от адреса магазина).
  3. После отправления пришлите на email instrumix.com.ua@gmail.com:
    • номер декларации (ТТН);
    • копию чека или номер заказа;
    • номер банковской карты или IBAN для возврата средств;
    • модель товара (в случае обмена).

Возврат средств или обмен товара осуществляется в течение 3 рабочих дней после получения товара Продавцом. Средства возвращаются на банковский счёт Покупателя.

2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (бракованного)

В случае получения товара ненадлежащего качества Вы имеете право на обмен товара или возврат средств. Обращения принимаются в течение гарантийного срока или в соответствии с законодательством Украины.

Стоимость доставки: обратная доставка оплачивается Продавцом в случае подтверждения дефекта.

Процедура возврата:

  1. Позвоните по номеру +380975717427 и сообщите о выявленном дефекте.
  2. Отправьте товар перевозчиком «Новая Почта» на адрес: Отделение №20, ул. Черновола, 155/1, г. Хмельницкий, Хмельницкая область, 29026 Получатель: ФЛП Борусевич Евгения Васильевна Телефон: +380975717427 (адрес для возвратов - отделение Новой Почты - может отличаться от адреса магазина).
  3. После отправления пришлите на email instrumix.com.ua@gmail.com:
    • номер декларации (ТТН);
    • фото или видео, подтверждающие дефект;
    • копию чека или номер заказа;
    • номер банковской карты или IBAN для возврата средств;
    • модель товара (в случае обмена).

После проверки товара Продавцом возврат средств или обмен осуществляется в течение 3 рабочих дней.

3. Контакты по вопросам возврата и обмена

Телефон: +380975717427 Email: instrumix.com.ua@gmail.com. 

График работы: Пн–Пт 08:00–20:00, Сб–Вс 09:00–18:00

Возврат и обмен осуществляются в соответствии с:

  • Законом Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII;
  • Постановлением КМУ №172 от 19.03.1994.